创新数字治理 提优民生服务

近年来，市委政法委不断深化“大网铁”治理机制，有效推动网格治理和民生服务“专、精、智”发展，全天候、全市域、全流程、全方位为“幸福金太仓”创造安全稳定和便民高效的社会环境。

做强服务民生“总客服”。释放“12345热线”服务资源，整合全市52条部门热线以及寒山闻钟、市长信箱等诉求通道，受理和及时处置各类群众诉求超过200余万件。研发上线“太E移”智能语音移车系统，分流移车类热线诉求近六成，识别率高达82%。开设微信红包奖励功能，引导公众参与文明典范城市创建等社会治理活动，营造“人人都是网格员，人人都是监督员”的社会氛围。

深耕网格巡查“责任田”。加快推进多网融合，创新“六定”网格清单式走访模式，依托“二维码”推动部门职能融网入格，建成1400多人的“双专”网格队伍，织密全域巡查网，有力消除安全隐患，精准链接服务资源。大力推进“智安小区”建设，深度运用大数据、物联网等先进技防手段，实现公共安全、违法建设以及各类风险隐患的AI智能分析和预测预警预防。

把牢治理堵点“源头关”。深度聚焦民生热点难点问题，按照“法定、商定、指定”的原则，通过综指中心高位协调，职能部门主协办处置，实现社会治理和民生服务“扁平化”一网指挥、联动共治。有力解决了油烟扰民、夜间施工等10多个群众反映强烈的难点问题；确立了新增餐饮单位、公众聚集场所、小区房屋装修等前置服务流程，变被动处置为主动预防，变末端执法为前端服务，通过“源头治理”破解“放”“管”衔接难题。