娄东街道推进精网微格“四项工作” 全面助力基层社会治理

今年以来，娄东街道集成指挥中心以新时代“枫桥经验”为指引，围绕巡、服、调、宣“四项工作”，精耕网格，积极探索符合时代特征、体现社区特色、满足人民期盼的基层治理新思路，打造基层社会治理新引擎。

强化“巡”，排查隐患护平安。以大数据为基础，组织网格员及微网格联络员对辖区内的违建易发区、隐患多发区、矛盾高发区等处开展定期巡查，将巡查触角进一步延伸，切实提升网格员及微网格联络员的见员率、管事率。今年以来，特别强化了对各类公共场所的消防安全隐患巡查，根据工作部署对辖区内近4000处场所，累计进行了超5800次巡查，共发现消防安全隐患问题3200余个，已完成整改2200余个。汛期阶段，网格员积极开展拉网式全域排查，共清理道路断枝20余处、疏通落水井27处，积极排查积水路段90余处；微网格联络员通过入户走访方式，叮嘱居民雨天出行安全和高空坠物隐患防范注意事项，累计提醒600余户及时清理摆放好阳台花盆等杂物，避免坠落，防止意外发生。

优化“服”，贴心服务惠群众。今年对新交付楼盘、集宿区楼栋及老旧小区等处的网格公示牌进行了多轮次的查漏补缺，及时张贴、及时更换，方便群众在需要时可直接联系网格员、社区工作人员及“三官一律”或预约相关服务。加大网格代办服务事项宣传力度，以服务对象需求为导向，最大限度优化服务举措，为有特殊需要的市民群众提供帮助。持续推进“小区装修前置服务”工作，将服务节点前移至房屋装修前，经小区物业推送相关信息，由网格员现场告知业主装修时的注意事项，引导小区住户自觉遵守相关法律法规，办理相关许可，有效预防违章搭建、拆改承重结构、占用公共空间等违规违法行为，助力违章建筑治理工作和既有房屋安全整治。今年已累计收到12345平台来电表扬9次。

深化“调”，参与解纷促和谐。积极探索“网格+调解”矛盾纠纷排查化解机制，依托网格员日常巡查走访，强化矛盾纠纷动态排查，发动微网格联络员共同参与，进一步织密排查网络。同时，为发挥出网格员及微网格联络员在矛盾纠纷调解中的积极作用，多次邀请律师、资深调解员等开展调解能力培训，结合实际案例，围绕常见矛盾纠纷采用“以案说法”的方式，着重对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等常见纠纷相关的法律知识以及处理技巧，进行详细、全面、深刻的讲解，引领网格员及微网格联络员充分认识网格内调解工作的重要性。在日常解纷工作中，发挥出人熟事清的优势，坚持“一人一策、一事一法”，通过摆事实、讲道理，排怨气等多种方式，高效化解简易纠纷398件。

细化“宣”，守好群众“钱袋子”。依托网格化服务管理优势，整合力量，充分发挥出网格员及微网格联络员身处最基层、最前沿的优势，通过进企业、进商铺、进小区等方式，全面开展防范电信网络诈骗宣传工作。针对留守、独居老人，多以入户拉家常方式，剖析诈骗新手法，帮助老年人提高防骗意识；针对小商户及股民，侧重宣传虚假投资理财类诈骗，警惕“内幕消息”、“金牌导师”、“权威平台”；针对单身群体，开展防范杀猪盘诈骗专项宣传，引导看清甜甜恋情后的深深套路；针对企业负责人及财务人员，解读分析冒充老板、公检法等典型案例，帮助守护财产安全；针对参加中高考的学生及家长，宣讲招生中常见的低分录取、发放助学金、认识招录人员等诈骗类型，提醒防范要领。今年已累计开展4.5万人次反诈宣传。