水务集团圆满完成夏季高温供水保障工作

随着气温逐渐回落，今年夏季供水保障工作顺利收官，全市用水负荷逐步回归平稳。回顾今夏，持续高温给供水保障带来严峻“烤”验，水务集团始终坚守供水保障与服务一线，交出了一份扎实的“火热答卷”。

一是水厂稳运行，保障供水不断档。面对全市持续攀升的用水量，第二水厂、第三水厂协同发力，提前完成厂区供水设备保养检修，持续加强水源地藻类监控。面对持续高温，一线巡检人员不间断开展设备巡查，全力保障出厂水量充足、水压稳定、水质达标。据统计，今夏全市供水总量达2974.66万吨，最高日供水量35.2万吨，日均供水量32.33万吨。

二是热线连民心，用心服务百分百。为确保400-8877-212服务热线充分发挥倾听民意、快速响应、及时转办的关键作用，话务高峰期间，客服部门及时增派坐席人员，有效缩短用户等待时长。同时，运用“太小馨”智能客服，积极构建“智能应答+人工兜底”服务模式，确保群众诉求第一时间登记受理、快速流转处置。今夏累计接听服务热线13574次，处理各平台转办件19件，有效办结率达100%。

三是抢修加速度，守护管网生命线。针对高温期间可能出现的突发状况，各区镇水务服务中心及管网养护人员严阵以待、闻令而动。无论是烈日暴晒还是深夜抢修，抢修人员始终践行4S服务理念，第一时间奔赴现场、争分夺秒排除故障。入夏以来，已累计处置各类供水管道抢维修近400起。

四是调度智慧化，稳住供水压力盘。依托数字化智慧水务管控平台，实时监控全市供水管网压力、流量等数据，实现供水管网远程智能调控。结合历年夏季用水大数据和本年度供水实际，合理调配各区域供水压力，保障供水压力稳定。及时开展泵房巡检养护，减少设备故障隐患，提高供水可靠性，确保高峰时段全市供水管网运行稳定。