智慧医保再升级 新增“答疑解惑”服务

为确保疫情防控期间医疗保障经办服务不间断，加快推动医保公共服务线上办，疏通医保服务的“堵点”。经过一周紧张的开发和测试，2月23日，市医保局在微信公众平台上新增的“答疑解惑”服务正式上线了。

此“答疑解惑”服务有两个模块，一个是“我要查询”，另一个是“我要提问”。

“我要查询”模块已经事先导入了群众关注度较高的重点、难点、热点问题。

“我要提问”模块采用网上问答式的形式对医保政策疑惑处进行提问，及时解答参保群众疑问。

这一举措将医保服务窗口延伸到了群众的“手掌”中，分流了医保热线电话量巨大的压力，使广大群众足不出户就能方便、快捷地咨询医保业务，既提高了医保部门的办事效率，又切实降低了群众的办事成本。

后续市医保局会结合微信公众号的运行情况，进一步完善服务功能，提升服务效率，不断为参保群众提供更多方便、快捷便利的医保服务。在为民服务解难题中全面打造“为民医保、智慧医保”，也会认真践行“网上办理是常态，大厅办理是例外”服务理念的新举措，打造“不见面”经办服务模式。