数智赋能“接诉即办” 太仓交通全力守护“车轮上的权益”

今年以来，市交通运输局聚焦货车司机群体，围绕运费拖欠、平台判责、补贴政策等高频诉求，接诉即办，着力以数智化手段持续提升工单处办效能。

截至目前，我局累计受理热线工单520余件，依托数智化手段实现秒级响应，解决率、满意率均保持在99%；为司机追讨运费超30万元，让货车司机的“急难愁盼”件件有回应、事事有落实。

畅通绿色通道，数智赋能再上新台阶

依托“交通运输集成指挥系统”及“娄城交运”小程序，持续擦亮“DeepGreen”服务品牌，为货车司机等新就业群体开辟专属绿色通道。

通过本地化部署智能模型，推行工单标签化管理、智能分派、临期预警、AI政策问答等功能，推动紧急工单实现“即接即转”，限时办结率达100%。同时建立完善“周研判”机制，定期梳理高频事项清单，推动热线服务从“被动响应”向“未诉先办”延伸。

上线智能助手，打通跨平台流转堵点

针对工单流转环节存在的进度不可控、人工催办依赖性强等短板，创新投入RPA（机器人流程自动化）与AI技术融合的“工单智能助手”。

该助手自动执行两项核心任务：一是定期跟踪工单到期情况，在到期前2天自动向平台联络人发送催办提醒，确保工单不超期、不遗漏；二是货运平台处理工单并反馈至平台后，助手可自动完成信息录入并第一时间提醒处办单位跟进。通过“机器换人”减负增效，有效破解了工单流转“盲区”问题，实现工单处置全链条闭环管理。

强化动态管理，织密权益保障网络

加强跨部门协同联动，推行“受理—核实—协调—跟踪—销号”闭环管理模式，对复杂疑难工单重点督办，破除信息壁垒。为运费纠纷等紧急个案开辟绿色通道，联动协会律师等成功调解多起权益纠纷。依托“周研判”和热线数据分析，从个案解决迈向类案治理。不断完善行业“政策知识库”，提升政策咨询精准度，全力维护货运行业公平、有序、温暖的从业环境。

市交通运输局将持续深化智能化服务水平，加大热线工单数据分析力度，以数智之力守护货车司机的“车轮上的权益”，助力太仓交通运输行业高质量发展。