12348法援热线成为法律咨询“快速通道”

“隔离期间不能上班有补贴吗？”“我在某小区散步时，脚被路上的钉子扎破了，我怎样和小区物业沟通此事？”“我被电动车撞伤，对方不配合理赔怎么办？”……今年以来，受新冠肺炎疫情影响，12348司法行政热线每月的电话数从300个上升到超过800个，越来越多市民选择通过法律途径正确维权。

近日，记者从市公共法律服务中心获悉，今年1~9月，12348受理群众来电1.2万余个，群众满意率近100%，联合各镇（街道）司法所、专业法援站处理问题达3000个……从这样一组数据中不难看出，市民对12348司法行政服务热线的信任度越来越高，热线逐步转变成市民咨询法律问题的“快速通道”。

为了进一步缓解12348司法行政热线激增通话量的压力，我市法律援助中心增加资金投入，积极改造老旧硬件设备和线路，对12348热线室进行了全面升级和改造，不仅增加了热线线路，增加值班律师员额，而且重新改造12348热线室布局和功能，尽量减轻工作人员劳动强度，提高工作效率和办件水平，使12348司法行政服务热线工作向专业化、标准化的更高方向发展。